Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 30 kwietnia 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie FLEXLIGHT prowadzonym przez:

Filip Marzewski
Wodzisławska 120B, 44-240 Żory, Polska
📧 kontakt@flexlight.pl

Polityka została sporządzona zgodnie z:

  • art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta
  • art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego
  • Dyrektywą 2011/83/UE

§2 Model realizacji zamówień (dropshipping)

  1. Sklep działa w modelu dropshipping.
  2. Produkty:
    • nie są magazynowane przez Sprzedawcę,
    • wysyłane są bezpośrednio przez dostawców zewnętrznych,
    • mogą pochodzić spoza UE (w szczególności z Chin).
  3. Sprzedawca pozostaje stroną umowy sprzedaży i odpowiada wobec Klienta zgodnie z przepisami prawa.

§3 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru
    👉 (art. 27 ustawy o prawach konsumenta)
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres:
    📧 kontakt@flexlight.pl
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§4 Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca:
    • cenę produktu
    • koszt najtańszej dostępnej formy dostawy

👉 (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta)

  1. Zwrot środków następuje:
    • nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu:
    • otrzymania towaru
    • lub dostarczenia dowodu jego odesłania

👉 (art. 32 ust. 3)

§5 Zwrot towaru

  1. Konsument ma obowiązek odesłać towar w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy
    👉 (art. 34 ust. 1)
  2. Ze względu na model dropshipping:
    • zwrot odbywa się bezpośrednio do dostawcy
    • adres zwrotu przekazywany jest po zgłoszeniu
  3. Zwrot bez wcześniejszego zgłoszenia może nie zostać przyjęty.

§6 Koszty zwrotu

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru
    👉 (art. 34 ust. 2)
  2. Ze względu na wysyłkę z krajów spoza UE:
    • koszt zwrotu może być wyższy niż standardowy
  3. W przypadku:
    • produktu wadliwego
    • niezgodności z umową

👉 koszty ponosi Sprzedawca

§7 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do:

  • stwierdzenia charakteru
  • cech
  • funkcjonowania

👉 (art. 34 ust. 4 ustawy)

§8 Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • produktów wykonanych na zamówienie
  • produktów personalizowanych
  • produktów higienicznych po otwarciu
  • produktów szybko psujących się

§9 Reklamacje (rękojmia)

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową
    👉 (art. 556 Kodeksu cywilnego)
  2. Klient może żądać:
  • naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny
  • odstąpienia od umowy
  1. Reklamacje należy zgłaszać na:
    📧 kontakt@flexlight.pl
  2. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni
    👉 (art. 561⁵ KC)

§10 Produkty uszkodzone lub niezgodne

W przypadku gdy produkt:

  • jest uszkodzony
  • niezgodny z zamówieniem

Sprzedawca:

  • pokrywa koszty
  • zapewnia rozwiązanie (zwrot lub wymiana)

§11 Czas dostawy a zwroty

  1. Standardowy czas dostawy wynosi 7–21 dni roboczych.
  2. Opóźnienia wynikające z:
    • odpraw celnych
    • działania przewoźników

nie stanowią podstawy do automatycznego odstąpienia od umowy, o ile realizacja mieści się w rozsądnym czasie.

§12 Adres zwrotu

  1. Zwroty realizowane są do dostawcy.
  2. Adres zwrotu przekazywany jest indywidualnie po zgłoszeniu.

§13 Kontakt

📧 kontakt@flexlight.pl
📍 Filip Marzewski, Wodzisławska 120B, 44-240 Żory